Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług transportowych przez Nova Parcel, w tym przewóz paczek, gabarytów oraz mienia przy przeprowadzkach na trasie między Wielką Brytanią a Polską. Korzystanie z usług Nova Parcel oznacza akceptację treści Regulaminu.

2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna lub prawna zlecająca usługę transportową.
• Przewoźnik — Nova Parcel lub podmiot wykonujący transport w jego imieniu.
• Przesyłka — paczka, gabaryt, paleta lub inny ładunek objęty umową transportu.
• Usługa — transport door to door lub inna usługa dodatkowa świadczona przez Nova Parcel.

3. Zakres usług

Nova Parcel oferuje transport przesyłek oraz kompleksową obsługę przeprowadzek między Wielką Brytanią a Polską. Szczegółowy zakres, terminy i trasy każdorazowo potwierdzane są w ramach indywidualnej wyceny i rezerwacji.

4. Rezerwacja i zawarcie umowy

• Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem formularza na stronie, telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości e-mail.
• Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu rezerwacji przez Nova Parcel i przyjęciu warunków przez Klienta.
• Klient zobowiązany jest do podania dokładnych danych nadawcy, odbiorcy, zawartości przesyłki oraz wymiarów i wagi.

5. Ceny i płatności

Cena usługi ustalana jest indywidualnie na podstawie wymiarów, wagi, trasy i zakresu usług dodatkowych. Cena podana przy rezerwacji jest gwarantowana, pod warunkiem zgodności rzeczywistych parametrów przesyłki z deklaracją Klienta. Płatność realizowana jest zgodnie z wybraną formą: przelew, płatność online lub gotówka przy odbiorze.

6. Odbiór i dostawa

• Usługi realizowane są w systemie door to door, o ile nie ustalono inaczej.
• Klient zobowiązany jest do przygotowania przesyłki do odbioru w umówionym terminie.
• Nieobecność lub brak przygotowanej przesyłki może skutkować dodatkowymi opłatami za ponowny odbiór.
• Terminy dostaw są orientacyjne i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Przewoźnika, np. warunków pogodowych, opóźnień celnych lub na granicy.

7. Odpowiedzialność i ubezpieczenie

Nova Parcel zapewnia podstawowe ubezpieczenie przesyłek na czas transportu. Szczegóły i limity odpowiedzialności określane są w indywidualnej umowie. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z siły wyższej, działań organów celnych lub niedostarczenia przez Klienta kompletnych dokumentów.

8. Zakazy i ograniczenia

Zabrania się przewozu materiałów niebezpiecznych, broni, amunicji, narkotyków, pieniędzy w gotówce, żywych zwierząt oraz przedmiotów zabronionych przez prawo. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zawartość przesyłki i zobowiązany jest do prawidłowego opakowania ładunku.

9. Reklamacje

• Reklamację należy zgłosić pisemnie na adres e-mail info@novaparcel.co.uk w terminie do 7 dni od daty dostawy.
• Reklamacja powinna zawierać opis zdarzenia, numer rezerwacji oraz dokumentację fotograficzną (jeśli dotyczy).
• Nova Parcel rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.

10. Zmiany regulaminu

Nova Parcel zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania na stronie internetowej. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych zasadach.

11. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu prosimy kierować na adres e-mail info@novaparcel.co.uk.